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Requisitos e Formação de Auditor Interno ISO/IEC 20000-1

Objetivos
- Apresentar a norma ISO/IEC 20000-1, possibilitando aos participantes conhecer os requisitos e suas interpretações, bem como os benefícios que esta norma trará para os seus negócios. Os participantes conhecerão todas as boas práticas envolvidas nos requisitos desta norma.

- Capacitar os auditores internos para a realização de auditorias internas de acordo com os requisitos da ISO/IEC 20000-1, a detecção de pontos críticos, a seleção e atualização de técnicas adequadas de auditoria para a manutenção do sistema. Através da simulação de cenários de auditoria que serão analisados em conjunto, os participantes terão a possibilidade de avaliar criticamente a postura perante situações críticas e melhorar o seu desempenho em auditorias futuras;

- Tirar dúvidas da interpretação da norma ISO/IEC 20000-1;

- Planejamento, preparação e condução das auditorias internas com abordagem no processo;

- Trocar experiências com outras organizações a respeito das dificuldades e benefícios das auditorias;

- Conceitos de ação preventiva e ação.

Conteúdo
Alinhar os processos de ITIL ajuda as organizações de serviços de TI a identificar e melhorar sistematicamente a qualidade dos serviços de TI oferecidos. Nesta base, o (SLAs) Service Level Agreements podem ser acordadas com os clientes. Eles contêm os indicadores de qualidade mensuráveis e objetivos de qualidade.

Público
Auditores internos e Gestores de sistemas de Tecnologia, Executivos e Técnicos que pretendam entender em profundidade a ISO/IEC 20000-1 e capacitar-se a realizar auditorias internas do sistema de gestão ITSM. Para um maior aproveitamento, o curso é restrito a um número máximo de 20 participantes.

Pré-requisito
Os participantes devem ter bom conhecimento da norma ISO/IEC 20000-1.

Data: A Definir
Duração: 3 dias Carga Horária: Diária 8 horas | Total 24 horas
Local: DQS do Brasil Ltda. (opcional)
Av. Adolfo Pinheiro, 1001 - 3º andar - Santo Amaro
São Paulo-SP
"In Company": Dependências da empresa.
Investimento: Solicite seu orçamento
Informações: Telefone: (11) 5696-5920
E-mail: treinamento@dqs.com.br

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